Szkolenie skierowane jest do osób, które w ramach swoich obowiązków kontaktują się z Klientami (zarówno bezpośrednio jak i telefonicznie): np. pracowników punktów obsługi Klienta, działów obsługi Klienta, pracowników infolinii.

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności prowadzenia konstruktywnej obsługi klienta w każdej sytuacji oraz zdobywania zaufania i lojalności klientów tzw. trudnych.

W trakcie szkolenia Uczestnicy:

• poznają i uporządkują kategorie przyczyn trudnych sytuacji w kontakcie z Klientem oraz sposoby zapobiegania im,
• nauczą się rozpoznawać rzeczywiste typy „trudnych Klientów”,
• zdobędą skuteczne narzędzia komunikacyjne pomagające radzić sobie z „trudnymi” Klientami,
• przećwiczą techniki wspomagające panowanie nad własnymi emocjami w kontakcie z Klientami oraz zarządzanie negatywnymi emocjami Klienta.

Szkolenie jest prowadzone metodami warsztatowymi, aktywizującymi Uczestników. Uczestnicy zdobywają wiedzę i kształtują umiejętności zawodowe poprzez praktyczny trening:

• dyskusje moderowane,
• krótkie wykłady i komentarze trenerskie z prezentacją multimedialną,
• gry symulacyjne i scenki,
• prace grupowe,
• ćwiczenia indywidualne,
• studium przypadku,
• testy autodiagnostyczne.