MASZ PYTANIA
DO TEGO SZKOLENIA?
Skontaktuj się z nami:
alt Pobierz pełne informacje

Procedury i standardy obsługi pacjentów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami – szkolenie dla placówek medycznych

Szkolenie 1-dniowe
Podczas szkolenia omówimy zagadnienia: podnoszenie jakości obsługi pacjenta, obsługa pacjenta z niepełnosprawnością, komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami, procedury i standardy obsługi pacjenta, savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością, obsługa osób ze szczególnymi potrzebami, zasady kontaktu z osobami z różnymi typami niepełnosprawności/szczególnymi potrzebami

Zwiń

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do przyjęcia zgłoszenia. Administratorem danych jest J.G.Training Jadwiga Gwóźdź (ul. Olesińska 21, 02-548 Warszawa, 22 / 880 06 25, jagoda.gwozdz@jgt.pl). Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy szkolenia, wypełnienia obowiązków prawnych, realizowania prawnie uzasadnionych interesów (np. dochodzenie roszczeń), a także - w przypadku wyrażenia zgody – w celu realizacji działań marketingowych. Dane są przetwarzane do momentu zakończenia współpracy, ustania obowiązku prawnego, ustania prawnie uzasadnionych interesów Administratora lub do wycofania zgody. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty świadczące usługi na rzecz J.G.Training na podstawie umów – np. biuro księgowe. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia ich przetwarzania lub usunięcia, żądania przeniesienia danych do innego administratora, wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, wycofania zgody w każdej chwili na przetwarzanie danych na potrzeby marketingu bezpośredniego, co będzie skutkować zaprzestaniem przetwarzania Państwa danych w tym celu.

* pole wymagane

Opis szkolenia

Przyjazna obsługa pacjentów – każdej osoby, w tym z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami – to ważne zadanie stojące przed placówkami medycznymi. Z jednej strony wynika z przepisów prawnych, w ramach których podmioty publiczne są zobowiązane do zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Z drugiej, placówki medyczne widzą coraz więcej korzyści wynikających z podnoszenia jakości obsługi pacjentów - zarówno dla samej placówki, jak i dla personelu kontaktującego się z pacjentami.

Optymalnym rozwiązaniem jest połączenie dobrze opisanych procedur z doskonaleniem umiejętności obsługi pacjentów. Dzięki takim standardom wszyscy pracownicy w placówce medycznej znają oczekiwania zarządzających, wiedzą jakie zachowania są pożądane, a jakie wręcz przeciwnie. Doskonaląc umiejętności obsługi pacjenta, mają z kolei jasność, jak w codziennej pracy wykorzystywać obowiązujące standardy i procedury oraz jak radzić sobie w konkretnych, często trudnych, sytuacjach w obsłudze pacjentów.

Dzięki szkoleniu Uczestnicy:

  • będą potrafili zaplanować proces pracy nad tworzeniem procedur i standardów obsługi pacjentów z uwzględnieniem osób z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami,
  • będą wiedzieli, jak wspierać proces doskonalenia umiejętności pracowników w zakresie komunikowania się i obsługi pacjentów, w tym osób ze szczególnymi potrzebami i niepełnosprawnościami
  • pozyskają wiedzę na temat zasad komunikowania się i obsługi osób z różnymi typami niepełnosprawności i szczególnymi potrzebami,
  • będą świadomi, jakie rozwiązania organizacyjno-komunikacyjne warto wdrożyć, by ułatwić obsługę pacjentów z różnymi typami niepełnosprawności i szczególnymi potrzebami.

Korzyści ze szkolenia:

  • zbudowanie pozytywnego wizerunku placówki medycznej w oczach pacjentów,
  • łatwiejsze zarządzanie pracownikami, np. szybsze i bardziej efektywne wdrażanie nowych osób,
  • większy komfort pracy i wzrost poczucia pewności wszystkich pracowników kontaktujących się z pacjentami, dzięki uzyskaniu odpowiedniej wiedzy i umiejętności obsługi pacjentów oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
  • poprawa komfortu pacjentów, zarówno psychicznego jak i fizycznego, w kontaktach z placówką medyczną.

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy i koordynatorzy rejestracji, osoby koordynujące obsługę pacjenta w placówce medycznej,

  • kadra zarządzająca, osoby, które odpowiadają za tworzenie procedur i standardów obsługi.

Metody szkoleniowe:

Szkolenie prowadzone jest w interaktywnej, warsztatowej formie. Uczestnicy zachęcani są do czynnego udziału w szkoleniu, zadawania pytań, wyjaśniania wątpliwości.  

  • podstawy teoretyczne omawiane na przykładach,
  • prezentowanie sytuacji życiowych i sposobów zastosowania tematu w praktyce,
  • praca na studiach przypadków,
  • ćwiczenia w oparciu o przykładowe dokumenty/rozwiązania - na podstawie doświadczeń funkcjonujących w placów medycznych (dobre praktyki).

Szkolenia realizujemy w formie online, hybrydowej lub stacjonarnej. Niezależnie od formy realizacji - zajęcia odbywają się w sposób interaktywny, z możliwością zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. Pomagamy w kwestiach technicznych.

Program

I. Podnoszenie jakości obsługi pacjenta – 3 filary

  1. Tworzenie i wdrażanie procedur i standardów obsługi pacjentów
  2. Cykliczne doskonalenie umiejętności związanych z obsługą pacjentów
  3. Wiedza na temat zasad komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami/z niepełnosprawnościami

II. Procedury i standardy obsługi pacjenta

  1. Tworzenie procedur i standardów: od rejestracji po gabinet lekarski
  • jak zbierać dane, by stworzyć praktyczne i przydatne w codziennej pracy procedury?
  • język pisania procedur wewnętrznych oraz zasady pisania informacji dla pacjentów z uwzględnieniem osób ze szczególnymi potrzebami (kluczowe zasady, ETR - teksty łatwe do czytania i rozumienia)
  • konsultacje rozwiązań dotyczących osób z niepełnosprawnościami/szczególnymi potrzebami – kiedy i kogo poprosić o analizę.
  1. Wdrażanie procedur i standardów
  • jak zapoznawać pracowników z standardami i procedurami?
  • jak połączyć szkolenia dotyczące procedur z doskonaleniem umiejętności obsługi pacjenta?
  • jak zachęcać do stosowania zasad związanych z obsługą pacjentów z niepełnosprawnościami/ze szczególnymi potrzebami?
  1. Monitorowanie funkcjonowania standardów i procedur
  • cykliczna analiza pracy w oparciu o procedury
  • zbieranie opinii od pracowników
  • wprowadzanie zmian (w razie potrzeb)

III. Obsługa pacjentów – niezbędne umiejętności

  1. Umiejętności społeczne – rola komunikacji interpersonalnej w kontaktach z pacjentami, ze szczególnym uwzględnieniem osób z niepełnosprawnościami/ze szczególnymi potrzebami
  2. Klient a pacjent – jaka jest specyfika komunikacji i obsługi w placówkach medycznych?
  3. Pracownik ma umiejętności, ale ich nie stosuje – co zrobić, gdy mamy do czynienia z tego typu problemem?
  4. Jak rozwijać umiejętności pracowników – na podstawie doświadczeń różnych placówek medycznych

IV. Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami/z niepełnosprawnościami

  1. Podstawowe zasady kontaktów z osobami z niepełnosprawnościami (savoir – vivre)
  2. Zasady kontaktu z osobami z różnymi typami niepełnosprawności/szczególnymi potrzebami – do wykorzystania w tworzeniu procedur z:
  • osobami starszymi, np. jakie formy zwracania są niedopuszczalne, jakie formuły grzecznościowe stosować
  • osobami z niepełnosprawnością wzroku (niewidome i słabowidzące) – np. jak opisać procedury składania podpisu pod dokumentem
  • osobami z niepełnosprawnością słuchu (niesłyszące i niedosłyszące) – np. czy dziecko może być tłumaczem takiej osoby?
  • osobami niemówiącymi lub z problemami z mową – komunikacja alternatywna i wspomagająca, np. jak wykorzystać tabele komunikacyjne PECS w placówce medycznej
  • osobami mającymi trudności w kontakcie społecznym, np. osobami ze spektrum autyzmu
  • osobami o obniżonych zdolnościach poznawczych, np. jak przekazywać informacje, by pacjent je zapamiętał; jak tworzyć informacje pisemne łatwym i zrozumiałym językiem?
  • osobami z niepełnoprawnością ruchową, np. organizacja przestrzeni (stanowisk pracy)

Wykładowca

Od ponad 20 lat prowadzi szkolenia, doradza firmom i organizacjom z różnych branż w zakresie podnoszenia jakości obsługi klienta/pacjenta i skutecznej komunikacji. Z wykształcenia jest psychologiem, ukończyła studia na Uniwersytecie Jagielońskim.

Dla branży medycznej pracuje od 2015 roku. Realizuje projekty szkoleniowe i doradcze związane z komunikowaniem się z pacjentami – także osobami ze szczególnymi potrzebami, np. starszymi, z problemami psychicznymi, dziećmi, osobami z obniżonymi możliwościami poznawczymi, osobami przewlekle chorymi itd. W ramach działań doradczych pomaga między innymi w tworzeniu standardów i procedur dotyczących obsługi pacjentów i komunikacji wewnątrz placówek medycznych.

W ramach projektu DOSTĘPNOŚĆ PLUS DLA ZDROWIA:

  • w oparciu o autorski program prowadziła szkolenia (samodzielnie lub z prawnikiem) z zakresu komunikacji i obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami – zarówno dla szpitali, jak i przychodni POZ.  
  • opracowywała procedury przyjaznej obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami.

Współpracuje z Naczelną Izbą Pielęgniarek i Położnych. Jest autorką szkoleń w ramach Akademii Pielęgniarek i Położnych. Prowadziła wsparcie psychologiczne dla pielęgniarek i położnych w czasie pandemii koronowirusa.

Jest także autorką artykułów w prasie branżowej dla personelu medycznego.

Miejsce

SZKOLENIE ONLINE:

Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy / zamieszkania. Wymagania: komputer / tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym.

SZKOLENIE STACJONARNE:

Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy.

Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia.

Cena

790,00 zł + 23% VAT = 971,70 zł brutto

790,00 zł + VAT zw = 790,00 zł brutto – w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby – RABAT 5% dla każdego uczestnika.

SZKOLENIE ONLINE:

Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, certyfikat ukończenia szkolenia, zapewnienie platformy szkoleniowej i dostępu do szkolenia w czasie rzeczywistym, test połączenia, pomoc techniczną w razie potrzeby.

SZKOLENIE STACJONARNE:

Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena szkolenia nie obejmuje noclegu.

Hotele - pomoc w rezerwacjach

Współpracujemy z hotelami należącymi do grupy Louvre Hotels. Jeśli są Państwo zainteresowani zarezerwowaniem noclegu korzystając z naszego pośrednictwa - prosimy o kontakt: szkolenia@jgt.pl

Ważne:

  • Cena noclegu może się zmieniać w zależności od terminu i wolnych miejsc w hotelu.
  • Nie możemy zagwarantować, że w danym terminie hotel dysponuje wolnymi pokojami.
  • Im wcześniej dokonamy rezerwacji, tym łatwiej o miejsce w hotelu i uzyskanie dobrej ceny.

W poniższych hotelach możemy dokonywać rezerwacji noclegu dla Państwa, w związku z przyjazdem na szkolenie.
Są to 3 hotele o różnym standardzie należące do grupy Louvre Hotels.

CENY W 2023 roku:

Hotel Golden Tulip**** ul. Towarowa 2, Warszawa
Koszt: od 450 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 545 zł (dwójka ze śniadaniem)
tel. +48 48 22 582 75 00, https://warsaw-centre.goldentulip.com/pl/

Hotel Campanile***, ul. Towarowa 2, Warszawa
Koszt: od 310 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 360 zł (dwójka ze śniadaniem)
tel. +48 22 582 72 04, www.campanile-warszawa.pl/pl

Hotel Premiere Classe*, ul. Towarowa 2, Warszawa
Koszt: od 220 zł (jedynka ze śniadaniem) i od 250 zł (dwójka ze śniadaniem)
tel. +48 22 582 72 06, www.premiere-classe-warszawa.pl/pl

Korzystanie z parkingu hotelowego jest dodatkowo płatne: 70 zł za dobę

Zapisz się do newslettera

Chcesz otrzymywać najnowsze informacje na temat naszej oferty szkoleniowej?
Zapisz się na nasz newsletter

Nie znalazłeś szkolenia dla siebie?

Napisz jaka tematyka Cię interesuje. Pomożemy Ci znaleźć szkolenie odpowiadające Twoim potrzebom.