Budowanie relacji z klientem i sprzedaż – warsztaty dla NIE-handlowców

Warsztaty dedykujemy osobom, które w swojej codziennej pracy mają stały kontakt z klientami, a tym samym liczne okazje sprzedażowe. Od ich postawy, otwartości, zrozumienia, umiejętności wejścia „w buty klienta” i budowania partnerskiej relacji win-win, zależy dalszy rozwój współpracy z klientem i sprzedaż. Dzięki uświadomieniu sobie swojej roli w procesie sprzedaży, nie-handlowcy mogą skutecznie go wesprzeć.

Drogi Uczestniku, jeśli:

• nie jesteś handlowcem, ale na co dzień masz kontakt z klientami, chcesz sprawnie obsłużyć klienta i zatrzymać go w dłuższej relacji,
• prowadzisz swoją firmę i chcesz się nauczyć jak skutecznie pozyskiwać klientów i budować z nimi długotrwałe relacje,
• działasz w grupach projektowych, a może jesteś inżynierem, architektem, prawnikiem, księgową lub wykonujesz inne specjalistyczne zawody, ustalasz z klientami warunki współpracy i chcesz się czuć pewniej w komunikacji z klientami

- to szkolenie jest dla Ciebie!

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zbudowanie świadomości sprzedażowej i umiejętności wykorzystywania okazji sprzedażowych u osób, które mają kontakt z klientami w swojej codziennej pracy. Szkolenie wskaże uczestnikom, jak budować współpracę z klientami na różnych poziomach i etapach relacji handlowych oraz niehandlowych.

Korzyści ze szkolenia:

• pewność i swoboda w relacjach z klientami,
• poprawa jakości relacji budowanych z klientami,
• zwiększenie zarobków swoich i firmy.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• posługiwania się nowoczesnymi kanałami aktywnego docierania do potencjalnych klientów, aby szybciej i skuteczniej pozyskiwać nowych klientów,
• rozpoczynania rozmów z potencjalnymi klientami tak, aby wzbudzić zainteresowanie i ciekawość,
• edukowania swoich potencjalnych klientów, aby utrzymać z nimi ciepłe relacje,
• diagnozowania i analizowania potrzeb oraz potencjalnych wyzwań klientów, aby móc lepiej dotrzeć do rzeczywistych oczekiwań klientów,
• przedstawiania klientowi rozwiązań dopasowując przy tym język i dynamikę rozmowy do rozmówcy, aby klient czuł się swobodnie i zrozumiany w relacji z Tobą,
• prezentowania rozwiązań przy użyciu języka wartości i wizualizacji, aby klient lepiej mógł wyobrazić sobie przedstawiane opcje rozwiązań,
• negocjowania zmian w projektach czy końcowych ustaleń, aby każda ze stron czuła się usatysfakcjonowana,
• finalizowania rozmów z klientami, aby skutecznie zamykać projekty i otrzymywać rzeczowe informacje zwrotne od klientów,
• utrzymania relacji z klientami, aby budować lojalność do marki i aby klient czuł się „zaopiekowany”.

Metody szkoleniowe:

Szkolenie odbywa się w formie warsztatów. Metody pracy z grupą wykorzystywane podczas szkolenia:

• case study (ćwiczenia umiejętności praktycznych w branżowych sytuacjach ze scenariuszem i instrukcją - uczenie przez doświadczanie),
• zadania w grupach i parach z wykorzystaniem elementów rozwiązywania problemów w kreatywny sposób, m.in. design thinking itp., stworzone na podstawie Cyklu Kolba,
• testy diagnostyczne i zwiększające samoświadomość w wielu obszarach kompetencyjnych,
• dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, film edukacyjny,
• mentoring z elementami modelowania zachowań,
• coaching grupowy – praca z przekonaniami, nawykami, blokadami.

Szkolenia realizujemy w formie online, hybrydowej lub stacjonarnej. Niezależnie od formy realizacji – zajęcia odbywają się w sposób interaktywny, z możliwością zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. Pomagamy w kwestiach technicznych.

1. Rozpoczęcie szkolenia

• Przywitanie uczestników i wzajemne poznanie się
• Przedstawienie agendy szkolenia
• Zebranie zasad współpracy i oczekiwań uczestników

2. Proces zakupowy klienta

• Elementy marketingowego modelu AIDA
• Strategie motywacji klienta, czyli co skłania klienta do podjęcia decyzji o zakupie
• Tworzenie Avatara potencjalnego klienta
• Moje mocne strony i zasoby w relacji z  klientami z elementami Analizy SWOT

3. Budowanie relacji z klientami, tymi potencjalnymi i już zdobytymi

• Nowa forma aktywnych Follow Up’ów w budowaniu relacji z klientami
• Ocieplanie relacji z potencjalnymi klientami
• Edukacja klienta jako klucz do zbudowania ciepłego Lead’a
• Przygotowanie się do rozmowy z klientem w ujęciu partnerskiego modelu relacji
• Kontraktowanie rozmowy z klientami w celu zbudowania zaufania na początku relacji z klientem

4. Słuchaj i odpowiadaj na oczekiwania swojego klienta

• Budowanie i zadawanie trafnych pytań w kontakcie z klientem
• Aktywne słuchanie, parafraza i odzwierciedlenie
• Docieranie i analizowanie prawdziwego wyzwania klienta
• Podstawowe potrzeby klientów, a język wartości
• Dopasowanie swojego rozwiązania do potrzeb klienta
• Inspirowanie do działania i wizualizowanie zysku dla klienta
• Empatyczna i asertywna komunikacja w relacjach biznesowych

5. Negocjowanie i zmierzanie do finalizacji współpracy

• Trudne sytuacje w relacji z klientami i sposoby ich rozwiązywania
• Przygotowanie do negocjacji i podstawowe zasady prowadzenia skutecznych negocjacji
• Efektywne techniki negocjacji w relacjach biznesowych
• Sprawdzanie gotowości klienta do finalizacji i zamykanie rozmów z klientami
• Utrzymywanie relacji z klientami posprzedażowymi

6. Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Runda końcowa – pytania, refleksje, mój pierwszy krok
• Ankieta poszkoleniowa
• Rozdanie dyplomów

Trener Biznesu z doświadczeniem sprzedażowym, managerskim i rekrutacyjnym. Certyfikowany Life i Business Coach ICF, certyfikowany praktyk Neurolingwistycznego Programowania NLP oraz Porozumienia bez przemocy NVC, dyplomowany Pedagog z specjalizacją nauczycielską .

Specjalizuje się w szkoleniach handlowców w obszarze sprzedaży, efektywnej i asertywnej komunikacji, zarządzaniu sobą w czasie, rozwiązywaniu problemów i kreatywnym generowaniu rozwiązań w trudnych sytuacjach, pracy z nawykami i przekonaniami dla wydajnego wykorzystania potencjału uczestników szkoleń.

Swoje doświadczenie zdobyła przy współpracy między innymi z Krajowym Rejestrem Długów, Kaczmarski Inkasso, S8, Language Solutions for Business, Empik School i Speak Up oraz dzięki projektom dedykowanym operatorom telefonicznym i multimedialnym, firmom ubezpieczeniowym, biurom inżynieryjnym oraz firmom z branży metalowej. Zrealizowała tym samym ponad 2000 godzin szkoleń i warsztatów oraz ponad 1000 godzin indywidualnych spotkań rozwojowych.

SZKOLENIE ONLINE:

Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy/zamieszkania. Wymagania: komputer/tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy z wyprzedzeniem 1-dniowym.

SZKOLENIE STACJONARNE:

Miejsce szkolenia zlokalizowane w centrum Warszawy, czas dojazdu tramwajem z Dworca Centralnego –  około 5 minut.

Na 4 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia skontaktujemy się z Państwem i przekażemy szczegółowe informacje na temat lokalizacji szkolenia.

1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 zł brutto

1290,00 zł + VAT zw = 1290,00 zł brutto - w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby - RABAT 5% dla każdego uczestnika.

SZKOLENIE ONLINE:

Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, certyfikat ukończenia szkolenia, zapewnienie platformy szkoleniowej i dostępu do szkolenia w czasie rzeczywistym, test połączenia, pomoc techniczną w razie potrzeby.

SZKOLENIE STACJONARNE:

Cena obejmuje: udział w zajęciach dla 1 osoby, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia.

Cena szkolenia nie obejmuje noclegu.