Zapraszamy na profesjonalne szkolenia sprzedażowe dla handlowców. Polecamy także praktyczne szkolenia z obsługi klienta.
Wszystkie szkolenia w J.G.Training prowadzą trenerzy-praktycy, którzy przekazują wiedzę w atrakcyjny sposób. Pomagają też kształtować umiejętności praktyczne. Warsztatowa formuła szkoleń sprzedażowych i z obsługi klienta pozwala łatwo przełożyć zdobytą wiedzę na praktykę. Szkolenia biznesowe J.G.Training cieszą się bardzo dobrymi opiniami uczestników.
ORGANIZACJA SZKOLEŃ Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY
Otwarte szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta odbywają się w formie online, stacjonarnej (Warszawa) oraz hybrydowej. Szkolenia zamknięte (wewnętrzne) realizujemy w formie online i stacjonarnej w całej Polsce.
Szkolenia online są równoważne szkoleniom stacjonarnym. Uczestnicy mają taki sam dostęp do trenera, mogą zadawać mu pytania, biorą udział w dyskusji, otrzymują materiały szkoleniowe. Po szkoleniu uczestnicy zarówno szkoleń stacjonarnych, jak i online, otrzymują certyfikaty.
Wszystkie szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta prowadzone są jako interaktywne warsztaty, podczas których trener zaprasza uczestników do aktywnego ćwiczenia poszczególnych zagadnień oraz dzielenia się własnymi doświadczeniami poprzez m.in.: ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w grupach, dyskusje na forum, symulacje, scenki.
SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE
Szkolenia dla handlowców i sprzedawców to ogromne wsparcie dla osób, które odpowiadają za sprzedaż w organizacjach. Pomagają one uczestnikom osiągać coraz lepsze wyniki w swojej pracy i optymalizować proces sprzedaży.
Efektywna sprzedaż zależy od szeregu czynników, dlatego szkolenia sprzedażowe obejmują kompleksowo tematykę, od technik sprzedażowych, przez cechy dobrego sprzedawcy, po zarządzanie sprzedażą.
Dzięki uczestnictwu w naszych szkoleniach sprzedażowych dowiesz się, jakie są skuteczne narzędzia w pracy handlowca, jakie metody sprzedaży są skuteczne, jak wykorzystać techniki wpływu społecznego, jak zarządzanie emocjami wpływa na sprzedaż, jak wygląda efektywna telesprzedaż, jak wykorzystać storytelling w sprzedaży, jakie są kompetencje niezbędne w pracy sprzedawcy, jakie są skuteczne strategie negocjacyjne.
TEMATYKA SZKOLEŃ DLA HANDLOWCÓW
Zapraszamy na szkolenia dla handlowców, które obejmują tematy: sprzedaż b2b, wzmacnianie kompetencji dobrego sprzedawcy, telesprzedaż, jak zdobyć klienta, profesjonalne techniki sprzedaży, proces sprzedaży, etapy procesu sprzedaży, analiza potrzeb klienta, kupowanie emocjami, negocjacje i ich metody.
Poniżej prezentujemy katalog szkoleń z tego obszaru:
Dzięki warsztatowej formule szkolenie sprzedażowe będzie wartościowe zarówno dla osób rozpoczynających swoją zawodową przygodę, jak i dla osób posiadających już pewne doświadczenie handlowe.
Szkolenie pomoże zrozumieć potrzeby, oczekiwania i zachowania klientów, zainspiruje uczestników do wprowadzania innowacyjnych pomysłów w swojej pracy, a także nauczy odbiorców lepszego planowania działań i zarządzania priorytetami, co przełoży się na zwiększenie efektywności sprzedaży.
Jest szkolenie biznesowe, które kompleksowo podchodzi do tematu negocjacji. Uczestnicy poznają rodzaje negocjacji, psychologiczne podstawy negocjacji oraz dobre praktyki podczas negocjacji. Dodatkowo uczestnicy ćwiczą konkretne umiejętności – indywidualnie i w grupie – takie jak: komunikacja w negocjacjach lub konkretne metody negocjacyjne.
Celem warsztatu jest przygotowanie uczestników do samodzielnego i skutecznego prowadzenia negocjacji i do wykorzystywania umiejętności negocjacyjnych oraz świadomego stosowania technik negocjacyjnych w swojej codziennej pracy – w wykonywaniu zadań przez pracowników na każdym szczeblu, a także przez liderów i przedsiębiorców.
Storytelling to innowacyjne podejście do prowadzenia rozmów handlowych, które pozwala zwiększać efektywność sprzedaży poprzez wykorzystanie ciekawego narzędzia, którym jest tworzenie historii. Umiejętność wykorzystania storytellingu w sprzedaży pozwala w nieszablonowy sposób podejść do obsługi klienta.
Na warsztatach powiemy m.in. o następujących zagadnieniach: rola storytellingu w rozmowie handlowej, jak wykorzystać storytelling w sprzedaży, jak tworzyć inspirujące historie, jakie są elementy składowe skutecznej historii w sprzedaży. Szkolenie oparte jest głównie o case study, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusję, wykład interaktywny, techniki kreatywne z elementami coachingu grupowego, modelowanie zachowań z elementami mentoring
SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
Poprzez nasze szkolenia pomagamy pracownikom obsługi klienta skutecznie wykonywać swoją pracę. Prowadzimy je w interaktywny, atrakcyjny sposób, przekazujemy praktyczną wiedzę. Szkolenia z obsługi klienta są wsparciem dla wszystkich osób, które na co dzień mają kontakt z klientami. Proces obsługi klienta jest niezwykle złożony, wymaga poznania technik komunikacji, a także wzmacniania postawy asertywnej czy też odporności na stres.
DLA KOGO SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
Szkolenia z obsługi klienta skierowane są do wszystkich osób zainteresowanych tym tematem — zarówno do pracowników obsługi klienta z firm prywatnych i instytucji publicznych oraz urzędów, jak i przedstawicieli firm, menedżerów, członków zarządu, czyli osób odpowiedzialnych za standardy obsługi klienta.
Ze szkoleń z obsługi klienta skorzystają zarówno osoby początkujące, jak i bardziej zaawansowane.
SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA — TEMATYKA
Programy szkoleń dla pracowników obsługi klienta są opracowywane przez doświadczonych ekspertów.
Obejmują m.in. zagadnienia takie jak: profesjonalna obsługa klienta, standardy obsługi klienta, obsługa klienta w urzędzie, obsługa „trudnego” klienta, zasady pracy office managera, profesjonalna asystentka i sekretarka.
Serdecznie zapraszamy na następujące szkolenia z obsługi klienta:
Jest to kompleksowy kurs profesjonalnej obsługi klienta, który obejmuje także efektywną obsługę klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Jego celem jest poznanie i przećwiczenie technik komunikacji, które są pomocne w kontakcie z "trudnym" klientem, etapów rozmowy z takim klientem i metod redukcji stresu.
Dodatkowo na szkoleniu uczestnicy nauczą się wykorzystywać zachowania asertywne po to, aby mimo trudnej sytuacji zachować profesjonalizm oraz uszanować klienta.
Na szkoleniu poruszymy między innymi zagadnienia takie, jak: "trudny klient", postawa prokliencka i nastawienie na rozwiązywanie problemów, techniki radzenia sobie w sytuacjach stresowych, jak nie dać się ponieść emocjom, jak zachować profesjonalizm, nie dopuścić do eskalacji emocji i uspokoić sytuację.
Podczas szkolenia obowiązuje zasada: minimum nudnej teorii – maksimum przydatnej praktyki!
Jest to kurs profesjonalnej obsługi klienta skierowany do wszystkich pracowników urzędów i administracji publicznej, którzy chcą poznać reguły profesjonalnej obsługi klienta w administracji publicznej, wzmocnić umiejętności komunikacyjne, przećwiczyć integrację komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Celem szkolenia jest również nauka zachowań asertywnych. Na warsztatach poruszamy m.in. zagadnienia: jak komunikować się z klientem urzędu, reguły profesjonalnej obsługi klienta, komunikacja werbalna i niewerbalna, zasady komunikacji drogą mailową, jak dopasować komunikację do stanu emocjonalnego odbiorcy, jak budować postawę asertywną, jak powinna wyglądać obsługa "trudnego" klienta, jak radzić sobie ze stresem.
Praca w obsłudze klienta wymaga dużej empatii. By wczuć się w sytuację osoby po drugiej stronie, musimy choć trochę ją poznać. Szkolenie służy oswojeniu tematu niepełnosprawności, by jakość obsługi osób z niepełnosprawnością nie odbiegała od jakości obsługi pozostałych klientów. Szkolenie kompleksowo ujmuje zagadnienia niepełnosprawności w kontekście komunikacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności.
Obsługa klienta z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami staje się coraz ważniejszym tematem, zwłaszcza w kontekście programu Dostępność Plus oraz Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który na gruncie polskim wdrożono w:
ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,
ustawie z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, która dotyczy podmiotów publicznych.
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności pozwalające na świadomą, efektywną i profesjonalną komunikację z pacjentami, w tym z osobami o szczególnych potrzebach. Udział w szkoleniu pozwoli na podniesienie jakości obsługi pacjentów i budowanie wizerunku placówki medycznej jako przyjaznej, profesjonalnej i godnej zaufania.
Interaktywny warsztat, podczas którego uczestnicy poznają, przyswoją i przećwiczą rozwiązania oraz narzędzia związane z efektywną komunikacją z klientem w kontekście całego procesu obsługi reklamacji i skarg.
Proces obsługi reklamacji i skarg ma kluczowe znaczenie dla wizerunku firmy. Aby poprawnie go zorganizować, należy zrozumieć kontekstowe, psychologiczne i komunikacyjne mechanizmy związane z reklamacją lub skargą.
Wykorzystując je, łatwiej wejść w interakcję z klientem i zadbać o sprawne rozwiązanie problemu (lub uzasadnić brak podstaw do uznania reklamacji lub skargi), a jednocześnie wzmocnić relację z klientem oraz wizerunek firmy.
Szkolenie odnosi się także do aspektów emocjonalnych pojawiających się po obu stronach, przez co pomaga – oprócz merytorycznego „załatwienia sprawy” – zarządzić sytuacją reklamacji lub skargi na poziomie odpowiedniej regulacji stresu i emocji.
Ponadto zarysujemy podstawowe ramy prawne, których znajomość jest niezbędna w obsłudze reklamacji i skarg.
W naszej ofercie znajduje się także możliwość zorganizowania indywidualnych konsultacji z trenerem/ekspertem z obsługi klienta. Podczas spotkania możesz szczegółowo omówić sytuację, która sprawia Ci szczególną trudność i uzyskać informację od eksperta na temat jego perspektywy i możliwości poradzenia sobie z nią. Trener przyjmuje wtedy rolę eksperta/mentora, co pozwala Ci na korzystanie z jego doświadczenia i zobaczenie sytuacji z inne perspektywy.
Szczególną formą konsultacji indywidualnych jest On the job training - trening na stanowisku pracy. Pozwala na wypracowanie, wspólnie z trenerem -praktykiem, pożądanych umiejętności z jednoczesnym wdrożeniem ich w codzienną pracę. Proces ten umożliwia wykorzystanie predyspozycji, doświadczenia, wiedzy oraz innych zasobów uczestnika, nadanie kierunku rozwoju kompetencji, skutecznego wyznaczania i osiągania celów indywidualnych uczestnika oraz biznesowych organizacji, w partnerskiej relacji uczestnika z trenerem opartej na zaufaniu.
SZKOLENIA ZAMKNIĘTE Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY
Realizujemy również liczne szkolenia zamknięte (wewnętrzne) na terenie całej Polski. Ich przygotowanie poprzedzamy szczegółową analizą potrzeb klienta. Jeśli są Państwo zainteresowani – zapraszamy do kontaktu. W przyjemnością przygotujemy dla Państwa odpowiednią ofertę.
Zapraszamy do zapoznania się z naszą szczegółową ofertą. Aktualne terminy szkoleń znajdują się poniżej. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w wyborze szkolenia lub mają Państwo inne pytania dotyczące oferty – zapraszamy do kontaktu z nami, jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej sprawie związanej z organizacją lub zakresem merytorycznym szkolenia.
FAQ. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA O SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA I SPRZEDAŻY
PYTANIA OGÓLNE
Czy uczestnicy szkoleń ze sprzedaży i obsługi klienta otrzymują certyfikaty?
Tak. Po zakończeniu każdego szkolenia przesyłamy imienny certyfikat drogą mailową.
Co to znaczy, że szkolenie odbywa się w formie hybrydowej?
Szkolenie hybrydowe to szkolenie, w którym biorą udział zarówno uczestnicy stacjonarni, obecni na sali szkoleniowej, jak również uczestnicy online. Jedni i drudzy mają możliwość zadawania pytań trenerowi, uczestniczą w dyskusji, otrzymują materiały i certyfikaty.
Gdzie odbywają się stacjonarne szkolenia ze sprzedaży i obsługi klienta?
Otwarte szkolenia stacjonarne odbywają się w centrum konferencyjnym w Centrum Warszawy. Dokładną lokalizację przesyłamy mailem na 4 dni robocze przed realizacją szkolenia. Szkolenia zamknięte organizujemy w całej Polsce - w miejscu wskazanym przez klienta lub zaproponowanym przez nas.
Czy można zadawać pytania wykładowcy po szkoleniu?
Cena szkolenia nie obejmuje konsultacji poszkoleniowych. Zachęcamy do zadawania pytań w trakcie szkolenia. Po jego zakończeniu możemy przekazać pytanie wykładowcy, jednak nie gwarantujemy uzyskania odpowiedzi.
Ile osób będzie uczestniczyło w szkoleniu?
Grupy szkoleniowe liczą najczęściej od kilku do kilkunastu uczestników.
Czy podczas szkolenia trener omówi moje przykłady?
Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają ankietę potrzeb. Następnie przesyłamy ją trenerowi, który stara się dostosować przekaz, przykłady i sposób prowadzenia do poziomu i potrzeb uczestników. Nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować omówienia każdego przykładu i problemu zgłoszonego przez uczestników - choć bardzo często się to udaje.
SZKOLENIA SPRZEDAŻOWE I Z OBSŁUGI KLIENTA ONLINE
Czy szkolenia ze sprzedaży i obsługi klienta online są filmami do odtworzenia, czy spotkaniem na żywo?
Nasze szkolenia online to spotkania na żywo, podczas których można zadawać pytania trenerowi, brać udział w ćwiczeniach i rozmawiać z innymi uczestnikami.
Czy podczas szkolenia online można zadawać trenerowi pytania?
Podczas każdego szkolenia jest możliwość zadawania pytań trenerowi. Uczestnicy online mogą zabierać głos lub pisać pytania na czacie.
Czy cena szkolenia online różni się od ceny szkolenia stacjonarnego?
Tak, ceny dla poszczególnych form są wskazane na podstronie szkolenia.
Kiedy uczestnicy szkoleń sprzedażowych i z obsługi klienta otrzymują linki do szkoleń online?
Uczestnicy otrzymują link do szkolenia online najpóźniej dzień przed jego realizacją.
Czy na szkoleniu online widać uczestników?
Podczas szkolenia online każdy uczestnik decyduje, czy będzie widoczny dla innych. Zachęcamy do uruchamiania kamer, jednak nie jest to obowiązkowe.
Czy można nagrywać szkolenia?
Ze względu na własność intelektualną wykładowców oraz ochronę danych i wizerunku innych uczestników, nie zgadzamy się na nagrywanie szkoleń online.
ZAPISY NA SZKOLENIA ZE SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
W jaki sposób można zgłosić się na szkolenie?
Aby zapisać się na wybrane szkolenie z obsługi klienta lub sprzedaży, należy wejść na stronę internetową www.jgt.pl i przejść na podstronę z ofertą tego szkolenia. Przy terminie znajduje się pomarańczowy przycisk z napisem "ZAPISZ SIĘ". Po kliknięciu w niego można wybrać formę zapisu: online - bezpośrednio przez stronę www lub poprzez formularz PDF, który należy przesłać mailem na szkolenia@jgt.pl.
Do kiedy mogę zapisać się na wybrane szkolenie?
Zapis minimum 4 dni robocze przed rozpoczęciem szkolenia zwiększy szansę na jego potwierdzenie i realizację. W przypadku potwierdzenia szkolenia można zapisać się na nie nawet dzień przed jego rozpoczęciem.
Czy jako osoba początkująca mogę wziąć udział w każdym szkoleniu?
Jeśli poziom zaawansowania nie jest określony, oznacza, to że szkolenie jest otwarte dla osób o różnym poziomie zaawansowania. Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają ankietę potrzeb. Następnie przesyłamy ją trenerowi, który stara się dostosować przekaz i sposób prowadzenia do poziomu i potrzeb uczestników.
PŁATNOŚCI I FAKTURY
Czy instytucje publiczne mogą opłacić szkolenie po jego realizacji?
Tak, instytucje publiczne mogą opłacić szkolenie po jego realizacji.
Kiedy wystawiana jest faktura za szkolenie?
Faktury wystawiamy i przesyłamy drogą mailową po zakończeniu szkolenia. W przypadku opłacenia szkolenia przed jego realizacją, fakturę prześlemy od razu po otrzymaniu płatności. W indywidualnych przypadkach wystawiamy fakturę przed szkoleniem. W tym celu prosimy o kontakt na: szkolenia@jgt.pl
Czy można opłacić udział w szkoleniu ze sprzedaży lub obsługi klienta ze środków KFS?
Tak, opłacenie szkolenia ze środków KFS jest możliwe. Pomagamy w wypełnianiu wniosków, jednak nie pośredniczymy przy ubieganiu się o środki.
05-06.05.2026
ONLINE (hybrydowo)
Warszawa (hybrydowo)
ONLINE (hybrydowo)
