Zarządzanie konfliktem i interwencje w sytuacjach trudnych w zespole – warsztaty
Szkolenie z zarządzania konfliktem obejmuje m.in. zagadnienia: zarządzanie zespołem, neurobiologiczne podstawy komunikowania i zarządzania zespołem, praca zespołowa i jej dysfunkcje, efektywność zespołu, jak radzić sobie ze stresem, trudne sytuacje w zespole, konflikt w zespole.
Masz pytania do tego szkolenia?
Skontaktuj się z nami:
22 845 52 53
szkolenia@jgt.plDostępne terminy
Opis szkolenia
Zarządzanie zespołem oznacza m.in. umiejętność reagowania wtedy, gdy pojawia się napięcie, różnica zdań, opór lub otwarty konflikt. Trudne sytuacje i konflikty są naturalną częścią pracy zespołowej – nie zawsze można ich uniknąć. Można natomiast nauczyć się je rozpoznawać, właściwie na nie reagować i wykorzystywać jako źródło informacji o zespole.
Punktem wyjścia jest zrozumienie sytuacji, własnych reakcji i mechanizmów funkcjonowania zespołu, a następnie przejście do konkretnego działania: rozmowy, interwencji i szukania rozwiązania.
Podczas szkolenia uczestnicy pracują na realnych sytuacjach z własnej praktyki, korzystając z modeli i narzędzi pomagających diagnozować źródła napięcia, rozumieć reakcje stresowe, budować zaufanie i prowadzić trudne rozmowy.
Szkolenie ma praktyczny charakter – każda część kończy się ćwiczeniem, a uczestnicy mogą dodatkowo wykorzystać sztuczną inteligencję jako narzędzie do analizy sytuacji, porządkowania materiału i treningu trudnych rozmów.
Cele szkolenia
- rozwijanie umiejętności rozpoznawania trudnych sytuacji, napięć i konfliktów w zespole,
- zwiększenie świadomości własnych reakcji w sytuacjach stresowych i konfliktowych,
- poznanie mechanizmów wpływających na komunikowanie się i funkcjonowanie zespołu,
- rozwijanie umiejętności budowania zaufania i wspierania współpracy w zespole,
- przygotowanie do prowadzenia trudnych rozmów i podejmowania adekwatnych interwencji,
- rozwijanie umiejętności wykorzystywania różnic zdań, perspektyw i odmiennych punktów widzenia w pracy zespołu,
- przełożenie poznanych modeli i narzędzi na realne sytuacje zawodowe,
- zaplanowanie indywidualnych działań do zastosowania po szkoleniu.
Korzyści z udziału w szkoleniu
- praktyczne narzędzia do diagnozowania trudnych sytuacji i konfliktów w zespole,
- większa świadomość własnego sposobu reagowania na stres i napięcie,
- umiejętność rozpoznawania czynników wpływających na zaufanie i współpracę w zespole,
- możliwość wykorzystania modelu 5 dysfunkcji pracy zespołowej do diagnozy zespołu,
- poznanie sposobów prowadzenia trudnych rozmów bez niepotrzebnej eskalacji,
- modele i narzędzia wspierające interwencję menedżerską,
- konkretny plan zastosowania poznanych rozwiązań w praktyce.
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- neurobiologicznych podstawach komunikowania i reagowania w sytuacjach trudnych,
- modelu SCARF,
- zaufaniu w zespole,
- 5 dysfunkcjach pracy zespołowej według P. Lencioniego,
- stresie i różnych typach reakcji stresowych,
- zasadach prowadzenia trudnych rozmów,
- modelach interwencji menedżerskiej w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- rozpoznawania źródeł napięcia i konfliktu w zespole,
- analizowania własnych automatycznych reakcji w sytuacjach trudnych,
- budowania zaufania i wspólnego rozumienia zasad współpracy,
- wykorzystywania analizy 5 dysfunkcji pracy zespołowej,
- komunikowania trudnych informacji w sposób ograniczający eskalację,
- prowadzenia trudnych rozmów z wykorzystaniem obserwacji, pytań i transparentnej komunikacji,
- dobierania adekwatnej interwencji menedżerskiej,
- wykorzystywania różnic zdań i odmiennych perspektyw w pracy zespołu,
- wykorzystania AI do analizy sytuacji i treningu rozmów.
Adresaci szkolenia
- menedżerowie, kierownicy i liderzy zespołów,
- osoby odpowiedzialne za pracę zespołów i współpracę między zespołami,
- liderzy formalni i nieformalni,
- osoby, które w swojej pracy mierzą się z trudnymi sytuacjami, napięciami i konfliktami w zespołach.
Metody szkoleniowe
miniwykład, dyskusja moderowana, praca na realnych sytuacjach zawodowych uczestników, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, autorefleksja, analiza przypadków, symulacje trudnych rozmów, kwestionariusz analizy zespołu, praca z obrazem oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy sytuacji, porządkowania informacji i treningu rozmów
Program
Część 1: Czytaj sytuację – zanim zareagujesz, zobacz, co naprawdę się dzieje
- trudna sytuacja a konflikt
- neurobiologiczne podstawy komunikowania i model SCARF
- zaufanie w zespole i zespołowa definicja zaufania
- kontrakt i jedność zespoł
- 5 dysfunkcji pracy zespołowej według P. Lencioniego
Ćwiczenie: zespołowe definiowanie zaufania i diagnoza własnej sytuacji z wykorzystaniem dodatkowej perspektywy sztucznej inteligencji.
Część 2: Zatrzymaj reakcję – stres i własne automatyzmy
- stres i jego wpływ na komunikację
- modele reakcji na stres
- 5 typów reakcji stresowych
- własne wzorce reagowania
- dobre praktyki radzenia sobie w sytuacjach trudnych
Ćwiczenie: autorefleksja z wykorzystaniem testu nastawienia do sytuacji stresogennych oraz analiza własnego wzorca reakcji.
Część 3: Porozmawiaj – trudna rozmowa bez eskalacji
- komunikowanie obserwacji bez oceniania
- pytania otwierające rozmowę
- intencja i fakty
- transparentna komunikacja
- reagowanie na emocje i napięcie w rozmowie
Ćwiczenie: przeformułowanie trudnych komunikatów oraz trening rozmowy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Część 4: Działaj – od napięcia do interwencji
- znamiona konfliktu w zespole
- model interwencji menedżerskiej, zatrzymywanie eskalacji
- praca z różnymi perspektywami
- „rebeliant” – jak wykorzystać potencjał odmiennego punktu widzenia
- zadawanie pytań i moderowanie trudnych dyskusji
Ćwiczenie: laboratorium konfliktu – analiza i przećwiczenie realnej sytuacji uczestnika z wykorzystaniem poznanych modeli oraz sztucznej inteligencji.
Podsumowanie
- autorefleksja „na wyjściu”
- określenie indywidualnych działań po szkoleniu
Wykładowca
Konsultant, certyfikowany trener, audytor. Ekspert z wieloletnim doświadczeniem w dziedzinie zarządzania ludźmi. Jako niezależny konsultant i trener pracuje od 2006 roku. Zajmuje się rozwojem indywidualnym i grupowym oraz badaniem opinii pracowników i doradztwem w zakresie doskonalenia organizacji. Pracuje z najwyższą kadrą zarządzającą oraz menedżerami różnych szczebli i zespołami eksperckimi – zarówno w wymiarze grupowym, jak i indywidualnym.
Koncentruje się na kluczowych wyzwaniach i buduje na pozytywach. Rozwija miękkie kompetencje, a w szczególności umiejętności komunikacyjne. Jest inspiratorką autorefleksji i orędowniczką dialogu. Uczy menedżerów, jak skutecznie budować zaangażowanie i przełamywać opory pracowników wobec zmian.
Jest absolwentką Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu Gdańskiego i Podyplomowego Studium Public Relations na Uniwersytecie Warszawskim oraz stypendystką Copenhagen Business School (studia z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi i konsultacji). Ukończyła studia trzeciego stopnia (doktoranckie) na Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach, w Katedrze Zarządzania Zasobami Ludzkimi. Certyfikowany Action Learning coach. Posiada także certyfikację w zakresie pracy metodą Points of You™.
Z jej ekspertyzy korzystali członkowie zarządów, menedżerowie i pracownicy wielu organizacji, a wśród nich: GlaxoSmithKline, Tchibo, Bergerat Monnoyeur (Catepillar), Polkomtel S.A. (Plus), Idea Bank, Spółdzielcza Mleczarnia „Spomlek”, EXATEL S.A., IBM, Metro Group (Makro), Tesco Polska Sp. z o.o., TNT, Allianz, QXL Poland Sp. z o.o. (Allegro), Raiffeisen Bank Polska S.A., ING Bank Śląski, PKO BP, Volkswagen Bank Polska S.A., Eaton Automotive Sp. z o.o., Valeo Electric and Electronic Systems Sp. z o.o., Enersys Sp. z o.o., TP S.A., P4 Sp. z o.o. (Play), JTI Polska Sp. z o.o., Sanofi-Aventis Sp. z o.o., Volkswagen Poznań, Scott Wilson, Passus Sp. z o.o., Urząd Marszałkowski w Łodzi, UM Wodzisławia Śląskiego i in.
Wybrane opinie:
„Z Moniką miałam okazję pracować podczas warsztatów grupowych oraz indywidualnie. W każdej formie sprawdziła się fantastycznie, dla mnie jednak największą wartością była możliwość pracy 1 na 1. Monika to nie tylko doskonały trener i coach, ale też niesamowita kobieta emanująca wewnętrzną siłą i ogromnym zaangażowaniem. Bez wahania polecam współpracę – od poziomu profesjonalnej i sprawnej organizacji, po wysokie umiejętności i kreatywne pomysły wspierające rozwój.” (Joanna, Lider ds. Szkoleń, Rozwoju i Rekrutacji)
„Miałem okazję brać udział w szkoleniu organizowanym przez Monikę. Indywidualne podejście i fachowość – o tym wiedziałem już przed. Nie wiedziałem jednak, że Monika tak dobrze potrafi zidentyfikować potrzeby już w trakcie szkolenia i na bieżąco je modyfikować sprawiając, że spotkanie było bardzo dobrze uszyte 'na miarę’. To był dobrze zainwestowany czas.” (Michał, Business Development Director)
Certyfikat
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia
Uczestnicy szkolenia otrzymują imienny certyfikat J.G.Training potwierdzający udział oraz zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności. Dokument stanowi wiarygodne potwierdzenie podniesienia kompetencji zawodowych i może być wartościowym uzupełnieniem CV oraz dokumentacji rozwoju pracownika.
Opinie
Zobacz, co uczestnicy docenili w tym szkoleniu
Prowadząca prezentuje bardzo holistyczne podejście do tematu, widać, że jest praktykiem, a omawiane treści są prezentowane w sposób zrozumiały i dostosowany do grupy.
Miejsce
- ONLINE
- stacjonarnie (w sali szkoleniowej)
| Wiele szkoleń realizujemy jednocześnie stacjonarnie oraz online – Uczestnik wybiera dogodną dla siebie formę szkolenia. Zarówno osoby uczestniczące online jak i obecne na sali szkoleniowej, mają możliwość zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. |
SZKOLENIE STACJONARNE:
Informację o dokładnym miejscu szkolenia wysyłamy wraz z potwierdzeniem realizacji szkolenia.
Szkolenia odbywają się w Warszawie, w Centrum Szkoleniowym Golden Floor, w dwóch lokalizacjach:
- w budynku Atlas Tower, Aleje Jerozolimskie 123a (przy Placu Zawiszy)
LUB - w budynku, w którym mieści się Hotel Presidential (naprzeciwko Dworca Centralnego), Al. Jerozolimskie 65/79, wejście przez Centrum LIM
Obie lokalizacje znajdują się w centrum Warszawy, z dogodnym dojazdem komunikacją publiczną, w bliskiej odległości od dworca PKP Warszawa Centralna i Warszawa Zachodnia.
SZKOLENIE ONLINE:
Najczęściej na Platformie ZOOM. Link dostępowy do szkolenia dostarczymy w wiadomości e-mail z wyprzedzeniem 1-dniowym.
W przypadku formy ONLINE Każdy uczestnik łączy się ze swojego miejsca pracy / zamieszkania. Wymagania: komputer / tablet z dostępem do Internetu, wyposażony w mikrofon, opcjonalnie słuchawki.
Cena i faktura
Cena szkolenia obejmuje:
- dla szkolenia stacjonarnego: uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, lunch, certyfikat ukończenia szkolenia (wystawiany pod warunkiem obecności na co najmniej 80% zajęć)
- dla szkolenia online: uczestnictwo w szkoleniu dla 1 osoby w czasie rzeczywistym, z możliwością aktywnego udziału i zadawania pytań, materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej, certyfikat ukończenia szkolenia (wystawiany pod warunkiem obecności na co najmniej 80% zajęć), zapewnienie platformy szkoleniowej, wcześniejsze przetestowanie połączenia oraz pomoc techniczna – jeśli jest taka potrzeba.
Rabaty
Rabat 5% dla każdego uczestnika, przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby z jednej organizacji, na to samo szkolenie, w tym samym terminie.
Podatek VAT 23% lub usługa zwolniona
Do podanej ceny netto doliczany jest VAT 23%. Jeśli Zamawiający finansuje szkolenie ze środków publicznych, wówczas szkolenie podlega zwolnieniu z VAT. (W celu zastosowania stawki VAT „zwolnione” na fakturze, wymagane jest oświadczenie Zamawiającego o finansowaniu szkolenia ze środków publicznych, chyba że Zamawiający jest instytucją publiczną.)
Sposób płatności
Płatność może być dokonana po zrealizowanej usłudze, gdy zgłaszającym jest instytucja publiczna, a także w przypadku innych zgłaszających, o ile taka forma płatności zostanie zaakceptowana przez Organizatora. Organizator akceptuje wydłużone terminy płatności. Prosimy o wskazanie preferowanej formy płatności na formularzu zgłoszeniowym.
Faktura
Faktura zostanie wystawiona w systemie KSEF w ciągu 1-3 dni po zakończeniu szkolenia, a w przypadku płatności przed szkoleniem – po zarejestrowaniu wpłaty na rachunku Organizatora. Osoby prywatne (bez NIP) otrzymają fakturę wysłaną w wiadomości e-mail (poza systemem KSEF).
Cena szkolenia nie obejmuje noclegu
Osoby zainteresowane noclegiem mogą skorzystać z naszej pomocy przy dokonaniu rezerwacji, poniżej informacje o dostępnych możliwościach.
Szczegółowe informacje na temat zasad realizacji usługi znajdują się w Regulaminie
Inni klienci oglądali również:
Sprawdź, co o nas mówią